রেফারেন্স

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

77350cb-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি আর কোথায় ব্যবহার করি — এই পুরো প্রক্রিয়াটা এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় যে তথ্য দেন, সেটা কীভাবে রক্ষা করা হয় তাও জানতে পারবেন।

তথ্য সংগ্রহকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তা
77350cb আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার কোন তথ্য কোথায় যাচ্ছে আর কতদিন থাকছে। নিচে ছয়টি বিষয় আলাদা করে বলা হলো যাতে পুরো ছবিটা পরিষ্কার থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন করেন তার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটাও এখানে আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় শুধু নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। অতিরিক্ত কোনো ব্যক্তিগত নথি চাওয়া হয় শুধু যখন উত্তোলনের জন্য পরিচয় যাচাই দরকার হয়। আমরা প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য চাই না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের কুকি আপনার লগইন সেশন ও ভাষার পছন্দ মনে রাখে। কুকি বন্ধ করতে আপনার মোবাইলের সেটিংসে যান। কুকি বন্ধ থাকলেও প্ল্যাটফর্ম চলবে, তবে প্রতিবার আবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কেউ এটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা আপনাকে জানাই। নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে OTP যাচাই চালু থাকে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইনের প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড বেশি সময় থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই ক্ষেত্রে আলাদা।

পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। প্রতিটি অনুরোধের একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের জানাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি চাওয়ার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই, কারণ আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকলে সবচেয়ে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি চ্যাটে ঢুকে গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এখান দিয়ে জানানো যায়। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেয়।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বা কুকি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — সব কিছু লিখে পাঠালে রেকর্ড থাকে। উত্তর পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে গেলে নিজের দেওয়া তথ্য দেখতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে চাইলে সেখান থেকেই শুরু করুন। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের কাছে আলাদা অনুরোধ পাঠাতে হয়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন বাকি থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য প্রশ্নও এখানে রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করা হয়। এরপর জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের রেকর্ড তৈরি হয়। উত্তোলনের জন্য পরিচয় যাচাই দরকার হলে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য শুধু সেই পেমেন্ট সার্ভিসের সাথে প্রক্রিয়াকরণের জন্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে স্থানীয় আইনের কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা লাগতে পারে।

কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন সচল রাখে আর ভাষার পছন্দ মনে রাখে। আমরা কুকি দিয়ে ব্যক্তিগত বিজ্ঞাপন টার্গেটিং করি না। আপনার মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায়।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কোনো কর্মী এটা পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে — পুরনো পাসওয়ার্ড কেউ জানাতে পারবে না।

হ্যাঁ। নতুন যন্ত্র থেকে লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। এটা নিশ্চিত করে যে আপনি ছাড়া অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছে না।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেন রেকর্ড আরো কিছুদিন রাখা লাগতে পারে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে।

Rocket-এ উত্তোলনের সময় শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর শেয়ার হয় প্রক্রিয়াকরণের জন্য। আপনার বাকি প্রোফাইল তথ্য পেমেন্ট সার্ভিসের কাছে যায় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাতে পারি। পরিচয় যাচাইয়ের পর এই প্রক্রিয়া শুরু হয়। স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকার ভিন্ন হতে পারে।