রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি

77350cb-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো স্বচ্ছভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই বিষয়গুলোই পরিষ্কার করে তুলে ধরছি।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন অনুসারে
77350cb জেনে নিন আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি
আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ খুঁজুন

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে দ্রুত সমাধানের জন্য আমাদের কয়েকটি চ্যানেল আছে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন। মোবাইল থেকেও একই প্রক্রিয়া — কোনো বাড়তি ঝামেলা নেই। নীতিমালা, শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যে প্রশ্নই থাকুক, আমাদের দল উত্তর দিতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে সরাসরি আইনি ও নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন। আমাদের দল বাংলায় সাড়া দেয় এবং শর্তাবলির নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে ব্যাখ্যা দিতে পারে।
ইমেইল সহায়তা জটিল আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ইমেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির মতো বিষয়ে লিখিত প্রমাণসহ পাঠানো ভালো। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত উত্তর দিই।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি নীতি, গোপনীয়তা শর্ত ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। লগইন ছাড়াই পড়তে পারবেন — তবে নির্দিষ্ট অনুরোধে লগইন দরকার।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি জানুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে পরিচালনা করি তা নিচে বিস্তারিত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের প্রতিটি ধাপের তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন — তাই প্রতিটি নিরাপত্তা ব্যবস্থা খোলামেলাভাবে জানাচ্ছি।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। বাইরের কেউ ট্রানজিটে এই তথ্য দেখতে পায় না। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যেও এনক্রিপশন কাজ করে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। কুকি বন্ধ করার স্বাধীনতা আপনার আছে, তবে কিছু সুবিধা তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে থামিয়ে দেওয়া হয়। আপনি নিজেও যেকোনো সময় পাসওয়ার্ড বদলাতে পারেন প্রোফাইল সেটিংস থেকে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখি। এরপর তা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলে পাঠাতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপডেট করে দিই। bKash বা Nagad-এর সাথে সংযুক্ত নম্বর বদলাতে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে, এবং সেটাও ন্যূনতম পরিমাণে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান তা খুঁজুন

আমাদের আইনি নীতি নিয়ে ব্যবহারকারীরা যেসব প্রশ্ন করেন, তার মধ্যে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিকগুলো এখানে সাজিয়ে দিয়েছি। নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট সংক্রান্ত সব তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। ট্রানজিট ও সার্ভার — দুই জায়গাতেই এনক্রিপশন কাজ করে। আমরা তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় শর্তাবলির লিংক দেওয়া থাকে। এছাড়া সাইটের ফুটারে সব সময় এটি পাওয়া যায়। লগইন ছাড়াও পড়া সম্ভব, তবে সম্মতি দেওয়ার জন্য অ্যাকাউন্ট দরকার।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য নীতি অনুসারে তথ্য মুছে দিই। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের ইতিহাসে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য শুধু আপনি ও আমাদের সহায়তা দল দেখতে পারে।

কোনো শর্ত আপডেট হলে আমরা আগে থেকে জানাই। সাধারণত অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে বা ইমেইলে জানানো হয়। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নতুন করে সম্মতি দিতে হতে পারে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে কোনো ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের ব্যবস্থা আগে সেরে নিন।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজে বদলাতে পারবেন। ফোন নম্বর বদলাতে হলে — বিশেষ করে bKash বা Nagad-এর সাথে যুক্ত নম্বর — সহায়তা দলে যোগাযোগ করে অতিরিক্ত যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু ব্যক্তিগতকৃত সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। তবে মূল পরিষেবা চালু থাকবে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের কাছে জানান। বিস্তারিত লিখিতভাবে পাঠালে সমাধান দ্রুত হয়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে উত্তর দিই।